Mocht het u niet lukken om uw handtekening voor de SBR Assurance te zetten, volgt u dan onderstaande stappen om te controleren of de configuratie juist is:
- Is ValidSign actief op de achtergrond?
- Wordt het token/certificaat op de juiste manier herkend?
Is ValidSign actief?
Ziet u het ValidSign icoontje rechts onderin uw taakbalk staan (soms moet u hiervoor even op het pijltje klikken om alles te tonen)?
Zo niet, dan is ValidSign niet actief. Start ValidSign op (als u niet weet hoe, vraag dit dan aan de interne persoon die bij u verantwoordelijk was voor de installatie). Start vervolgens een nieuwe ondertekening en probeer opnieuw om te ondertekenen. Lukt het nog steeds niet om te ondertekenen, controleer dan volgens onderstaande instructies of uw token op de juiste manier herkend wordt.
Tokenherkenning KPN certificaat
Maakt u gebruik van een KPN certificaat? Voer dan de volgende handelingen uit:
- Open tokenbeheer (dit kunt u vinden tussen uw applicaties)
- Controleer of de tokenstatus operationeel is (het kan even duren voordat deze status weergegeven wordt):
- Controleer vervolgens via Digitale IDs > Toon geregistreerde digitale IDs of er 3 afzonderlijke certificaten worden weergegeven en of ze groen zijn:
- Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via support@validsign.nl
Tokenherkenning QuoVadis certificaat
Maakt u gebruik van een QuoVadis certificaat? Voer dan de volgende handelingen uit:
- Open de Safenet applicatie (Safenet Authentication Tool)
- Controleer of het certificaat herkend wordt en actief is
- Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via support@validsign.nl